前面說的流程都是往前前進的流程狀態，但在流程中，難免會有退回的需求，退回在我們的流程引擎中是可以退回到前一活動，也可以退回到前面的任一個活動，但一般都建議用戶退回到前一活動，因為如果退回前面太多個活動時，已經簽核過的對象是無法知悉這個退回動作，將造成被跨越的退回對象產生混淆的現象。另一個動作就是取回，用在當上呈者已經將單據往下呈送後，當後面活動的簽核者尚未簽核之前，可以透過「經辦事項」中，將該單據「取回」，但前提就是該單據尚未被簽核，否則就必須請簽核者幫你取回。

Step1>        以 003這個User來登入，與之前一樣，點選「客戶申請」，接著我們輸入一筆客戶資料，輸入此0006客戶時，為了讓流程單純，我們也將信用額度輸入為50000即可，按下確定後請按「呈送」，透過Customers.Xoml流程，同樣會送往R02業務經理的待辦上，如下：。

Step2>        使用005登入，再從「待辦事項」中找到0006這個申請單，打開該申請單，如圖，在客戶申請單中以「退回」功能將此客戶退回。

按下「退回」後，將出現此確認表單，可以在此輸入退回原因，並可以選擇退回到那一個活動，在此之前只有一個活動，所以我們選擇「退回到前一個活動」即可，按下『確認』後則系統會告知退回到用戶003的待辦上。

Step3>        再使用003登入，可以從「待辦事項」中找到006這個退回單， 並重新按下「審核」，如圖，會再次出現上呈確認的視窗，按下『確認』後，再次上呈到R02業務經理的待辦上，

如圖：

Step4>        接著我們繼續利用這個0006客戶申請單，來示範『取回』的功能，在原來003所登入中，因為該User已經又把0008送到R02業務經理的待辦中，因此必須透過「經辦事項」來取回來， 但前提是R02這個主管尚未審核。

按下「取回」時會出現「取回成功」的訊息，此時該單據將會由「經辦事項」被取回到自己的「待辦事項」中，如果無法立即更新，可以利用上面的按鈕來更新。

Step5>        透過「待辦事項」中的找到此張單據重新打開，打開後可更改單據內容，修改完畢後按下確認存檔，再點擊「審核」來重新上呈該單據，如此即可完成「取回」單據的動作。如圖，本例的取回目的就是為了重新更正「意見說明」的內容，在這裡將信用額度改為6萬後，重新呈送此單據。