q  何謂工作流程管理系統

幾年前，工作流程可稱為電子簽核，定義也很多，多家廠商可以自我表述。隨著WFMC(Workflow Management Coalition)的成立，絕大多數的工作流程系統大都已經依照WFMC的標準來制定規格，以下我們就WFMC標準簡單定義一下工作流程管理。

 

工作流程：Work Flow，就是自動化處理程序的簡稱，指企業參與者對文件或訊息按照規範的制度來作業，並使其在企業參與者間傳遞，也就是一系列相互銜接，自動進行的業務活動或任務。狹義一點，你就當作它是企業單據的電子簽核。

 

工作流程管理：Workflow Management就是人與電腦共同工作的自動化協調控制和通訊，在電腦化的業務過程上，通過在網路上的軟體系統，使所有文件流程與命令的執行都處於受控制的狀態。在工作流程管理下，工作量可以被監督與分派，使每个用戶的工作量可以達成平衡。

 

工作流程管理系统：Workflow Management System是可透過軟體的定義，來建立工作流程並管理其執行。它必須執行在一個或多個工作流程引擎上，這些引擎必須能了解這些過程的定義，與工作流程間的參與者（可以是人或另一個軟體）相互作用，並根據需求配合其他的工具或程式相互應用。

總體來說，實際在企業中運作的工作流程管理系統，它必須是一個「人機結合」的系統。它的基本功能將呈現在下列幾個方面：

 

1. 定義工作流程，包括具體的流程活動(Activity)(平常我們稱程序)與規則等，這些定義是同時被人及電腦所共同瞭解的，就是人為的定義讓電腦系統能確實瞭解。

2. 遵循定義去建立實例(Instant)與執行實際的工作流程。

3. 監察、控制、管理執行中的業務與工作流程(可以解釋為企業單據)，例如可對任務(單據)、工作量與進度的檢查與平衡工作等等。